屋根・外壁塗装・リフォームの株式会社麻布｜新着情報

1. 背景と目的

当社は、「お客様の大切な住まいを守る」という使命のもと、誠実な施工と丁寧なコミュニケーションを心がけております。
昨今、社会問題となっているカスタマーハラスメントから、従業員および協力会社の職人の心身の安全を守るとともに、すべてのお客様へ高品質なサービスを継続的に提供するため、本方針を策定いたしました。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様およびその関係者からの要求のうち、「要求内容に妥当性がないもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【対象となる行為の例】

• 威圧的な言動： 怒鳴る、侮辱する、人格を否定するような発言。
• 過剰な要求： 契約範囲外の無償工事の強要、社会通念を超えた値引き要求。
• 不当な拘束： 長時間の電話、居座り、執拗な繰り返し連絡。
• 信頼の毀損： SNSやネット掲示板への事実無根な誹謗中傷、公表の脅し。
• 現場作業への妨害： 施工中の職人に対する威嚇や、安全管理を阻害する行為。

3. 当社の対応方針

万が一、お客様から上カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合は、従業員および協力会社の安全確保のため、以下の通り対応いたします。

• 対応の中止： その場での対応を打ち切り、以降の対応をお断りする場合があります。
• 契約の解除： 誠実な関係維持が困難と判断した場合、契約約款に基づき工事の中止および契約解除の手続きを執らせていただきます。
• 法的措置および外部連携： 悪質なケースにおいては、弁護士への相談、警察への通報を含めた法的措置を速やかに講じます。

4. お客様へのお願い

当社は、お客様との「信頼関係」こそが、良い塗り替え工事を実現するための基盤であると考えております。
万が一、当社の施工や対応に不備がございましたら、誠心誠意、事実に基づき対応させていただきます。
建設的な話し合いを通じて、より良い住まいづくりを目指してまいりたいと考えております。

制定日：2026年6月19日
株式会社 麻布
代表取締役 池田 大平